政府部门排队叫号系统

一、系统简介

排队叫号系统基本配置如下:

洲视互联科技排队叫号系统采用有线/无线WIFI方式,数据库文件安装在服务器上,每台主机通过局域网与服务器相连,叫号器和评价器均为每窗口一套,液晶综合显示屏每层楼安装位于等候区附近,窗口叫号器、窗口服务评价器和综合屏均需和取号机在同一局域网内:

取票软件概述

可视化页面设计,所见即所得,只会简单电脑操作也能设计和修改个性的触摸取票页面;

页面背景提供随意更换;

页面分辨率提供自定义,提供适应不同触摸取机设备的分辨要求;

多达十二种可视元素可供设计,并且每个元素的属性都提供可视化设置;

十二种元素包括:、样式文字、彩色多行文字、隐含标签、图片按钮、多彩按钮、图片、编辑框、列表框、FLASH、网页;

取票页面提供三种启动显示方式,一种带引导显示页面,一种是显示所有的业务类型页面,一种是自选某几个业务类型;

可设置是否启用身份证识别。做到刷身份证取号功能,防止乱取号、倒号现象(增加二代身份证识别模块);

可支持人脸识别功能,从而实现认证合一取号功能(身份证模块硬件+摄像头);

可支持网上、微信预约取号功能;客户通过公众号/小程序/官网实现预约取号,大大节约现场排队等候时间,提高工作办事效率(需要和单位系统做对接);

可支持VIP客户识别,通过刷VIP卡后台识别客户资料,做到VIP客户优先服务(增加读卡器);

业务类型取票提供通过按钮也提供通过文字标签;

可支持多语言叫号播报;

可支持缺纸提醒报警功能;

业务类型取票按钮提供显示等待人数信息,提供在同一行里显示业务类型以及等待人数,也提供分两行一行是业务类型一行是显示等待人数,文字标签也提供进行等待人数显示,这样提供满足不同区域或场所需要的取票显示需求;

关机密码设置、自动关机设置;

后台管理软件:

★提供工作人员管理;

★提供叫号位数、硬件呼叫器设置;

★提供打印票号参数设置;

★提供中心屏硬件设置;

★提供按流程对应多个业务办理顺序设置;

★提供液晶终端设置;

★系统提供完善的统计和查询功能;查询条件提供由办事人员自由设定;提供办事人员自定义条件统计生成报表功能;

★统计数据能导出成word 或 excel文件

排队显示制作发布概述:

★可视化页面设计,所见即所得,只会简单电脑操作也能设计和修改个性的中心集中排队显示页面;

★可以适应不同的终端横竖屏的中心显示终端,分辨率可以自定义;

★提供制作显示元素有显示标签、视频、图片、图列表显示、滚动字幕、时间、叫号队列表、当前叫号信息元素;

★可以远程对各个显示终端进行重启、关机、静音、声音大小、软件远程升级、远程截图等功能;

★支持的播放的视频格式如下:3g2、3gp、3gp2、3gpp、asf、avi、divx、f4v、flv、m1v、m2t、m2ts、m2v、m4b、m4p、m4v、mkv、mov、mp2v、mp4、mpe、mpeg、mpg、mpv2、mts、qt、rm、rmvb、swf、ts、vob、webm、wm、wmp、wmv;

业务流程:

 

一、系统简介

排队叫号系统基本配置如下:

洲视互联科技排队叫号系统采用有线/无线WIFI方式,数据库文件安装在服务器上,每台主机通过局域网与服务器相连,叫号器和评价器均为每窗口一套,液晶综合显示屏每层楼安装位于等候区附近,窗口叫号器、窗口服务评价器和综合屏均需和取号机在同一局域网内:

取票软件概述

可视化页面设计,所见即所得,只会简单电脑操作也能设计和修改个性的触摸取票页面;

页面背景提供随意更换;

页面分辨率提供自定义,提供适应不同触摸取机设备的分辨要求;

多达十二种可视元素可供设计,并且每个元素的属性都提供可视化设置;

十二种元素包括:、样式文字、彩色多行文字、隐含标签、图片按钮、多彩按钮、图片、编辑框、列表框、FLASH、网页;

取票页面提供三种启动显示方式,一种带引导显示页面,一种是显示所有的业务类型页面,一种是自选某几个业务类型;

可设置是否启用身份证识别。做到刷身份证取号功能,防止乱取号、倒号现象(增加二代身份证识别模块);

可支持人脸识别功能,从而实现认证合一取号功能(身份证模块硬件+摄像头);

可支持网上、微信预约取号功能;客户通过公众号/小程序/官网实现预约取号,大大节约现场排队等候时间,提高工作办事效率(需要和单位系统做对接);

可支持VIP客户识别,通过刷VIP卡后台识别客户资料,做到VIP客户优先服务(增加读卡器);

业务类型取票提供通过按钮也提供通过文字标签;

可支持多语言叫号播报;

可支持缺纸提醒报警功能;

业务类型取票按钮提供显示等待人数信息,提供在同一行里显示业务类型以及等待人数,也提供分两行一行是业务类型一行是显示等待人数,文字标签也提供进行等待人数显示,这样提供满足不同区域或场所需要的取票显示需求;

关机密码设置、自动关机设置;

后台管理软件:

★提供工作人员管理;

★提供叫号位数、硬件呼叫器设置;

★提供打印票号参数设置;

★提供中心屏硬件设置;

★提供按流程对应多个业务办理顺序设置;

★提供液晶终端设置;

★系统提供完善的统计和查询功能;查询条件提供由办事人员自由设定;提供办事人员自定义条件统计生成报表功能;

★统计数据能导出成word 或 excel文件

排队显示制作发布概述:

★可视化页面设计,所见即所得,只会简单电脑操作也能设计和修改个性的中心集中排队显示页面;

★可以适应不同的终端横竖屏的中心显示终端,分辨率可以自定义;

★提供制作显示元素有显示标签、视频、图片、图列表显示、滚动字幕、时间、叫号队列表、当前叫号信息元素;

★可以远程对各个显示终端进行重启、关机、静音、声音大小、软件远程升级、远程截图等功能;

★支持的播放的视频格式如下:3g2、3gp、3gp2、3gpp、asf、avi、divx、f4v、flv、m1v、m2t、m2ts、m2v、m4b、m4p、m4v、mkv、mov、mp2v、mp4、mpe、mpeg、mpg、mpv2、mts、qt、rm、rmvb、swf、ts、vob、webm、wm、wmp、wmv;

业务流程:

 

01.大堂自助智能取号主机:

维洲视排队叫号系统可以通过刷居民二代身份证取号,做到一人一号的功能设置;

大厅排队叫号系统可以创造轻松的排队环境,通过完善的系统管理功能,统计出客户流量、服务状况、员工的工作情况等重要信息,为中心科学地管理各部门、制定下一步的发展计划提供重要依据。排队叫号机主要放置在各办事区域入口位置。支持刷卡快速打印号票,显示办理事项、排队人数等信息,支持窗口软件叫号集成功能。

布线方案以太网有线连接

17寸/19寸/21.5寸/32寸/49寸/55寸可定制

 

            (本方案是19-17寸图)

02.窗口智能呼叫器

每个窗口一个置放一个呼叫器,工作人员使用;叫号器显示屏上显示本窗口号码、日期、时间、正办理顾客的号码和为此顾客服务所用的时间,所有窗口可办理业务的总的等待人数和本窗口可办理的所有业务的等待人数。

   ■显示所有窗口可办理业务的总的等待人数和本窗口可办理的所有业务的等待人数。

■4行中文液晶显示屏,■蓝底黑字;显示内容:窗口号、时间、日期、当前呼叫号码、显示等待人数(已经取票人数、所有业务等待总人数)

   ■21功能按键;■具有26个英文字母任意切换;■具有顺呼、重呼、指呼、传呼、暂停、转移、登入、查询、优先、弃号、登录、返回、取消、评价、参数设置等功能。

■内置天线,不得外露

通信方式:射频无线通信方式

■电源适配器:DC 9V/1A,单独供电

外壳材质:ABS工程塑料

03.窗口服务评价器

每次服务完成后,窗口工作人员即可通过叫号平板发起评价操作,窗口平板叫号系统与窗口平板互动系统对接,窗口平板互动系统收到发起评价信息后,弹出评价界面,公众即可进行满意度评价操作,评价结果推送至综合管理平台。

 

7寸/10.1寸/8.9寸/10.8寸)

软件功能简介:

★提供文字、窗口号、图片、图片集、视频、滚动字幕、网页、时间、窗口星级、实时统计图表不同元素动态显示

★提供叫号和宣传页面自助或手动显示切换功能;

★提供显示员工工号、员工图片、姓名、岗位、星级、叫号信息;

★提供实时更新当前等待人数和叫号信息;

★提供窗口叫号字体颜色变化及闪烁功能;

★提供评价、宣传、暂停页面手动和自动切换功能;

★提供评价提示语音设置;

★支持的播放的视频格式如下:3g2、3gp、3gp2、3gpp、asf、avi、divx、f4v、flv、m1v、m2t、m2ts、m2v、m4b、m4p、m4v、mkv、mov、mp2v、mp4、mpe、mpeg、mpg、mpv2、mts、qt、rm、rmvb、swf、ts、vob、webm、wm、wmp、wmv;

★图片集播放支持三十种特效过渡方式;

  04.窗口叫号显示屏:

窗口叫号显示屏;展示本窗口的业务内容。

功能简述:

★提供显示元素有视频、图片、图片集、滚动字幕、时间、叫号列表、当前叫号信息元素;

★所有的显示元素都可以通过可视化排队显示制作发布软件进行设计,只需要普通会操作电脑人员就会使用;

★提供实时更新当前等待人数和叫号信息、当前窗口当天办理人数信息;

★提供窗口叫号字体颜色变化及闪烁功能;

★提供显示员工工号、员工图片、姓名、岗位、星级;

★提供可设置叫号、暂停、空闲不同状态时的页面切换功能;

★支持的播放的视频格式如下:3g2、3gp、3gp2、3gpp、asf、avi、divx、f4v、flv、m1v、m2t、m2ts、m2v、m4b、m4p、m4v、mkv、mov、mp2v、mp4、mpe、mpeg、mpg、mpv2、mts、qt、rm、rmvb、swf、ts、vob、webm、wm、wmp、wmv;

★图片集播放支持三十种特效过渡方式;

★当有叫号信息,提供十三种带3D特效的弹出提醒窗口显示;

★提供插播滚动文字通知功能;

★提供设定上下班还未开始的时间段,自动切换温馨提示页面;

硬件参数:安卓操作系统(15.6寸;18.5寸;21.5寸;28.632寸;43

05.叫号集中显示屏:

软件功能概述:

★提供显示元素有视频、图片、图片集、滚动字幕、时间、叫号列表、当前叫号信息元素;

★所有的显示元素都可以通过可视化软件进行设计,只需要普通会操作电脑人员就会使用;

★即可以根据设定的区域,即可以显示所有窗口叫号信息,也可以显示指定下某个窗口的叫号信息 ;

★提供排队叫号语音播报功能;

★支持的播放的视频格式如下:3g2、3gp、3gp2、3gpp、asf、avi、divx、f4v、flv、m1v、m2t、m2ts、m2v、m4b、m4p、m4v、mkv、mov、mp2v、mp4、mpe、mpeg、mpg、mpv2、mts、qt、rm、rmvb、swf、ts、vob、webm、wm、wmp、wmv;

★图片集播放支持三十种特效过渡方式;

★当有叫号信息,提供十三种带3D特效的弹出提醒窗口显示;

★当前排队列表可以设置自动翻屏和翻屏时间,系统自动根据设定的时间自动翻屏;

★提供插播滚动文字通知功能;

★提供设定上下班还未开始的时间段,自动切换温馨提示页面

01)竖屏横屏均可自定义设置,显示画面协调美观

02)集中显示叫号信息,可同时播放本单位的宣传通知等内容(视频、图片、流水字幕)

02)连接方式:有线(和主机连接一个局域网)、无线(取号主机一个局域网)

03)安装方式:壁挂、内嵌、(安装在休息等候区)

06.叫号语音系统

高保真无线音频发射器无线频率:798MHZ, 发射功率14-16DBM无线距离:半径:100米,尺寸:115*75*35mm,信号穿透性好。

内置功放,高保真无线音频接收模块。直接连接220V电源使用,无需布线

无线频率:798MHZ, 无线距离:半径100米

喇叭功率:10W,尺寸:228*75mm;可1发 200接收,声音无延迟。

构造组成:一个音频发射器+一个吸顶天花喇叭

布线方案:喇叭直接接220V电源;音频发射器自带适配器220V供电;

二.具体方案

2.1系统概述

洲视互联科技为了给顾客提供温馨、舒适、幽雅的环境,使顾客得到更好的服务,也让贵司工作效率提高,我们将根据贵司的实际需求,为贵司量身定造一套排队系统。设计原则如下:

A可靠性:在设计方案充分体现技术先进性的同时,保证技术的成熟度,同时所选用的网络设备应具有较高的可靠性。

B、 美观实用性:所设计的系统不但美观大方,显档次,而且具有很强的实用性,可以满足不同信息服务的实际需要,具有很高的性价比,能为多种应用系统提供强有力的支持平台。

C、 易维护性:随着系统的投入运行和系统资源的不断增加,网络系统具有很好的易维护性,使管理人员易于维护,减少不必要的额外劳动,提高工作效率。

洲视互联排队叫号系统根据贵司的实际需求,量身定造,在普通排队系统的基础上,可实现分区显示叫号内容和呼叫各自区域的语音,另外还具备后台统计管理数据并生成报表的功能,通过取号、叫号、动态数据实时监控和效率管理等方法,做到秩序、文明、公平、舒适。如:各窗口业务办理情况、顾客办理每一笔业务的等待时间及客户的评价结果等等,以便合理安排工作从而可提高贵司的服务质量,改进服务形象,更科学地对各部门进行管理。

3.系统功能:

每台排队机出厂前均已安装排队管理软件

  1. 可与多台发号辅机联机,所取号票可连续;
  2.  取票界面背景图可由用户自行更换;
  3.  业务按键数量、内容及摆放位置可由用户自行设置;
  4.  打印号票内容可由用户自定义,可打印指定logo图片;
  5.  系统支持100种以上业务队列,可设置多层子菜单;
  6.  各类业务的工作时间及暂停时间可由用户自行定义;
  7.  系统支持普通话、英语及粤语叫号,特殊语种叫号需定制;
  8. 用户可设置员工工号及姓名等信息,方便查看统计数据时姓名和工号一一对应;
  9. 系统支持自动关机功能,用户可自行设置每天关机时间;
  10. 系统具有掉电保护功能,断电后数据自动保存,再启动时所取的号码与之前连续;
  11. 系统自带强大的统计管理功能,可在本机或通过远程访问的方式导出统计报表;
  12. 系统支持实时监控功能,管理员可实时通过其他电脑查看各窗口排队及评价情况;
  13. 系统支持多个网点同时联网,实时向总部服务器上传统计数据。

特色功能(定制):

A.系统支持二代身份证识别及复印二代身份证功能(需增加二代身份证识别仪);

B.系统支持识别条形码功能(需增加条码扫描仪);功能定制

C.系统支持给指定手机号码发短信功能(需增加短信模块);功能定制

D.系统支持网上或微信预约功能,客户可在网上或微信平台预约取号,节约排队等待时间,提高办事效率。功能定制

取票背景设置及队列定义

背景图片上可设置代表业务种类的按钮。

触摸屏式发号主机的业务排列顺序

业务功能设置                     

设置原则

    1. 首先需要确定服务项目种类,基本思想为:有多少服务项目就建立多少队列.

队列设置(自定义设置)

市场监管、公安分局、交通局、环保局、卫生局和企业咨询各一队列,号码分布分别按如下排列顺序:

    1. 企业咨询对列     A001     A002     A003  至   A999
    2. 市场监管队列     B001     B002     B003  至   B999
    3. 公安分局队列      C001     C002     C003  至   C999
    4. 卫生局队列          D001      D002    D003  至   D999
    5. 环保局对列          E001     E002     E003  至   E999
    6. 交通局队列          V001     V002     V003  至   V999